A mediados de febrero de este año iniciamos las operaciones en nuestras nuevas instalaciones, es en donde empezamos a dar un servicio mas independiente a nuestros usuarios, con una nueva imagen. Esta nueva imagen inicialmente la denominamos “excelencia en el servicio” y realmente nos hemos esforzado por lograr un servicio permanentemente activo, continuo, seguro y cuya calidad sea optima.

SERVICIO DE CALIDAD OPORTUNA.

1995 significa a estas fechas 24 horas de servicio continuo en comunicaciones, logrando 480, 960 minutos de servicio activo, constante, seguro y sin interrupciones. Con ello hemos proporcionado a nuestros usuarios un servicio que denominamos de “Calidad Oportuna”, es decir que el servicio se brinda siempre adecuadamente, cuando el usuario lo necesita. Nos hemos preocupado porque al momento en que una Agencia Aduanal requiera de validar un pedimento, encuentre disponible el medio para realizarlo. Hemos generado durante este período 7,000 firmas electrónicas promedio por mes, 19 firmas por hora en tiempo real de operación de oficinas, esto quiere decir que verificamos 20 campos por minuto.

Realmente efectuar verificaciones de 20 campos cada minuto en transacciones de Comercio Exterior con exactitud y precisión, solamente es posible en el ambiente de tranquilidad que nos proporciona nuestra plataforma de procesamiento, pues cada vez que un usuario efectúa un enlace con nuestro Centro de Procesamiento y Comunicaciones, tiene la seguridad que el sistema le responderá y cuando le proporciona la firma electrónica, asegura la certificación de sus campos de validación. En ese momento su pedimento queda verificado en su cálculo de impuestos, tasa advalorem, requisitos arancelarios, todo en 35 segundos.

Nuestra plataforma de procesamiento, cuenta con equipo de procesamiento y comunicaciones de datos y un equipo humano de ingeniería, estrategias de servicio, planeación, organización y disciplina. De este modo nos es posible llevar a cabo las acciones de las estrategias en forma ordenada, permitiendo al personal actuar con precisión y seguridad al realizar sus labores, así de este modo sus actividades son ejecutadas de acuerdo a planes establecidos y probados con anterioridad, evitando que el usuario las perciba, y éste, reciba el servicio que solicita.

Todos nosotros, conocemos la importancia que tienen 35 segundos, pues sabemos que cada vez que un usuario se conecta, espera que demos nuestro mayor esfuerzo, pues en ese momento no debe fallar : la energía eléctrica, el voltaje, la línea telefónica, el módem, el programa de comunicaciones, el programa de validación, los sistemas operativos de las computadoras, el radio de comunicación inalámbrica, el disco de la computadora, las baterías de emergencia, la temperatura del cuarto de máquinas, etcétera, etcétera... tampoco debe fallar la computadora.

Por todo esto considero de interés mencionar “La importancia de 35 segundos”.